安徽大学生网通讯社（通讯员 王淑敏 王圆圆 王红杰）理论在实践中才能得到升华，为了切身体验民生民情，将所学知识应用到实践当中、为了提高同学们的综合素质和能力，安徽工业大学公法学院大学生暑期社会实践队开展了为期近一个月的中信银行暑期实践。队员们将在普惠服务中体验社会民生，在银行金融业务中感受中国经济发展质量和速度，努力做到在自我成长与祖国发展及时代进步中同愿同行。

早上八点左右，到银行网点的第一个任务便是晨会，晨会由余静婧经理主持，主要内容有财经播报和当天工作内容的布置。此外还有大堂经理季雅丽给队员们分享前一天的销售工作总结，大家都非常认真，聚精会神地听着。晨会结束后便由合肥分行委派到康乐路支行网点的指导李老师对队员们的工作进行指导和建议，李老师也将对队员们的服务工作进行全天的跟进。李老师指出，晨会对一个非常重要的作用就是提振士气，让队员们快速地从生活状态切换到工作状态，所以大家晨会的氛围应该需要更加的活跃，更能调动大家的积极性。

短暂的晨会结束之后，银行便正式开始了一天的营业。三位队员主要负责在厅堂的顾客接待以及协助销售经理的工作，每个人都有相对固定的分工，但是也会随时进行灵活的调整，这样使得一天的工作可以有效运。队员们的工作主要包括厅堂的接客迎客、指导客户进行网上银行的操作、协助客户在智慧柜台进行开卡以及为客户介绍理财产品等等，不是难度特别高但是却是实践性很强的工作，非常考验队员们的耐心。支行的客群主要是中老年客户，他们对网上银行的手机操作比较陌生，尤其是老年客户，移动设备的操作对于他们来说比较困难，队员们则耐心地进行讲解，知道客户一步步的进行操作。和善的语气，良好的服务态度，也给老年客户们留下了非常良好的印象。

图为银行领导给实践队员开晨会，安排一天的工作任务，实践队员在认真记录。通讯员 王淑敏 摄

在午间总结阶段 ，李老师特别指出了：队员们要注重服务品质和客户的满意度，让客户真正感受到队员们是一家有“温度的银行”，在服务上打造属于中信的优势和特色。下午来到网点的客户主要还是以日常的业务为主，三位实践队队员位于大厅做好分流工作，分别将客户引导到柜台、理财经理、流水打印台、智慧柜台等处，办理相应的业务。同时中信银行有一系列回馈新老客户的一些活动，如话费抽奖、新客理财、新开卡客户活动、中信红权益等。队员不仅要在新客户办理业务时，向他们介绍相关活动，也需要向老客户介绍相关权益和协助其兑换相应的权益。

李老师在工作中观察大家的工作状态以及记录在工作中出现的一些问题。在下午的实践过程中，队员同样也遇到了一些困难，但也掌握了处理问题的方法。比如一位队员在操作一个比较熟练的工作内容时，首先是自己检查操作中有无一些错误，然后再是寻求工作人员的帮助，最后解决问题，这是队员们一个比较常见的处理问题方法。下午的客流量相对上午较少，同时也意味着工作量的减少，这样就表示队员们在提供服务时能够更加精致、仔细地了解客户的问题帮助客户解决问题。

五点半左右召开夕会，夕会是结束银行网点一天工作的事件。由余经理主持夕会，首先是各经理对当天业绩的陈述，然后是对当天工作情况进行总结，接着询问队员们今天在工作中遇到的困难。队员杨一木指出：上午人流量比较大，可能有些忙不过来。余经理指出在整天的工作过程中在客户产品承接问题还是比较突出，明日大堂重点在贵宾客户提升、客户产品承接以及结构性存款承接方面，紧接着介绍明天厅堂主推的产品。最后李老师对队员们夕会进行总结，认为夕会流程比较完整，对今天进行总结，布置明天的任务，分析经验等内容。李老师提出两个建议：一是，每人每天分享自己当天的感受，包括多个方面，经验、教训都可以。二是分享困惑，问题当天解决。

图为合肥分行指导李老师给实践队员们开夕会，总结一天的工作情况，并提出建议和方法。通讯员 王圆圆 摄

实践的每一天都能学习到不同的知识，七月的盛夏对于许多人是炎热难耐的，但是对于参加实践队的队员来说，他们在这里遇见了更优秀的自己，与其他同事一起学习，一起成长，在这个假期散发着自己独特的光和热。