改革开放以来，我国国民经济持续快速发展，在中国经济高速增长的同时，银行业作为我国经济体系的重要组成部分，也得到了快速发展。我是安徽工业大学商学院经济学的吴欣莹，是当代青年大学生中的一员，新一代大学生在学好书本上的知识的同时要多参与社会实践，能够进入银行业实践学习是一个很好的机会，除了学到了书本以外的知识，也培养了我在面对各种事情时的能力。

一场突如其来的疫情使全国乃至全球的经济面临挑战，疫情给各个国家带来的损失难以想象，好在国内的疫情情况逐渐受到了控制，我也能因此在这个暑假进入银行学习。

刚进入银行时，由于是第一次接触，对很多业务都不熟悉，因此面对顾客甚至还有些慌张，很多顾客的问题和需求我可能也没法解决，这时候，我总会寻求大堂经理的帮助，同时，在大堂经理为顾客提供服务时，我也会在旁边听并且学，从而下一次面对同样的问题时我也能独立服务顾客，解决他们的疑问，满足他们的需求。

（图为银行工作者在柜台为顾客办理业务   吴欣莹 摄/供图）

在银行最容易做的就是帮助需要的人取号，虽说是一件很小的事情，但一些年纪较大的老人或不常去银行的人们，可能也需要帮助他们取号，年纪大的老人常常会出现看不清自己是多少号，这时候帮他们取完号以后还要跟他们说号码，让他们先在旁边的座椅上休息等待，并在轮到他们办理业务时提醒、引导他们去柜台。

（图为银行工作者为顾客办理银行卡业务及存折业务     吴欣莹 摄/供图 ）

另外，很多老人现在仍然使用存折，他们习惯查看自己的收支情况，这时，他们就需要进行存折补登，并且在他们有疑问时予以解答，但随着现代化的发展，越来越多的人选择使用信用卡、储蓄卡，但这对部分人也就产生了一些难题，他们不会使用自动取款机，这种时候，我们就会跟随顾客一起进入自动取款机的空间内，帮助他们完成需要办理的存钱或取钱等业务。偶尔遇到一些老人看不清输入密码的键盘，会直接将卡交给我们，并告诉我们密码，让我们帮助他们取钱，我从中感受到更多的是他们对我们的信任，我们的服务对他们来说可能只是简单的得到帮助，而他们的信任对我们来说，确是心灵上的满足和自豪，每当听到顾客得到帮助后的一句“谢谢”，或一个微笑，我都觉得这是对我的肯定，我也更加坚定了服务需要的人的信念。

在大厅里服务还会遇到需要填写资料、填写表格的时候，这时候，我们就会引导他们在柜台完成相关的填写。

（图为大学生吴欣莹在输入顾客信息  吴欣莹 摄/供图）

除此之外，我们还有一项输入顾客信息的任务，我们要顾客的信息做成表格并保存，这不仅是考验我们对电脑使用情况的熟练度，，还需要我们细心的输入，以免出现信息的错误。

当然，银行所能解决的人民需要不仅仅是这些，一些更具有相关性的工作仍需要银行的相关工作者进行专业的解答并提供更好的帮助，遇到这种情况时，我们会将顾客带领去相关工作者那寻求帮助。

在经历了这段时间的实践后，除了对银行业的工作有了初步的了解并掌握了一些基本的工作，我是更深层次的体会到服务别人所能得到的精神上的满足，我们需要有很好的耐心去向顾客解释他们有疑问的地方，我们要有真诚帮助别人的心，更为重要的是，我们从实践中学会如何与别人相处，如何更好的去解决眼前出现的问题，在面对复杂社会所有不可预测的问题的时候，如何做到随机应变，如何更好的处理好与顾客的关系，书上学来的，终究不是活的，能真正运用到自己的社会实践工作中，才是真正的领悟。

新一代青年本该如此，仅靠书本上的知识难以成就一个真正的人才，往往更多的实践才能锻炼一个人的能力，我们作为当代大学生，更应当珍惜韶华，把学习成长同党和国家的事业紧紧联系在一起，同社会和人民的需要密切结合起来，用青春铺路，让理想延伸。我们处于一个伟大的时代，我们有伟大的目标，生逢其时，为之奋斗！