安徽大学生网通讯社7月18日电（通讯员 杨刚）7月18日上午，安徽工业大学机械工程学院雷锋亭实践队来到花山区钢城医院开展医院志愿者活动，为前来就诊的市民导医导诊，答疑解惑。

实践队员们在活动后交流表示，这看似只由简单步骤构成的工作，实际行动起来却并没有想象中那么容易，必须要有充足的耐心和细心去面对工作中的诸多细节。面对病人诸多的问题，实践队员们有时也会不明所以、无从下手，但这并不会阻挡队员们勇敢前进的脚步，他们不畏失败，在反复熟悉服务的过程中，对工作越发的熟悉起来。

如何准确快速的分配志愿力量，提高工作效率考验着实践队员们。病患中常常会有一些独自前来的老人，老人们年纪大了，行动不便，听力也不太好，这样的患者往往是实践队员们重点关注的对象。前来医院就诊的很多病人对于医院环境与就诊流程并不了解，许多就诊市民心中焦急，但却手足无措。此时，便是队员们发挥作用的时候了。有的病人不会预约，队员是得力的预约助手；门诊挂号队伍过长，队员提醒并帮助就诊市民使用自助挂号机，缩短市民等待时间；对于没有带市民卡或健康卡的市民，队员则帮助他们利用身份证在挂号窗口挂号。

实践队员引导病人前往要去的科室。安徽大学生网通讯员 杨刚 提供

病人行动不便，队员便主动上前搀扶，主动询问其它需要帮助的地方，使病人获得更贴心的服务。医生在为病人就诊，队员轻轻关上诊室的门，对诊室门口的病人进行疏导：“您好，里面有患者正在就诊，请您先在外面稍等一下，谢谢。”既保护了病人的隐私，也让医生可以在一个安静舒心的环境中为病人诊治，创造良好的就医环境。耐心微笑当然也是必不少的，每时每刻，实践队员们衣着整齐，专注的做好自己岗位上的服务工作，在他人需要的第一时间给予帮助。

活动中，一位病人站在一楼门诊大厅手足无措，实践队员上前询问知道这位市民被告知要前往二楼关节科就诊，可他转了一圈都没有找到电梯。随后，队员将这位市民带到了关节科门口。精简的地图和操作指南固然给病人们带来了一定的便捷，但不是所有人都能准确利用这份便捷，这时候，专为此事的队员就是一个更为方便的百事通。队员的一个小小手势，便能让病人平添许多便利。

实践队员在咨询台服务。安徽大学生网通讯员 杨刚 提供

除了卫生以外，就医等待时间、就医秩序、就医便利等都是市民就医满意度的重要影响因素。不论是什么情况，队员都面带微笑，拿出自己十分的热情和发自内心的关爱为他人服务，做病人手中的一把“金钥匙”:病人来就诊，队员是接待员；病人来咨询，队员是咨询员；病人行动不便，队员是陪诊员。当临近活动结束时，队员们仍然勤勤恳恳在各自的岗位上，没有松懈，一直坚守到最后。

活动进行中，实践队员在导医台服务。安徽大学生网通讯员 杨刚 提供

实践队员邵勃涵说道：“虽然上午只有短短三个小时，但是却给我带来了许多东西。医院是生与死交替的地方，少不了病痛对患者的折磨，短短三个小时，我看见了希望，和深陷绝望的人们。另一方面，通过这次实践活动，我学到了一些书上学不来的东西。如何更好地与人沟通，随机应变的能力有了提高，并且我也体会到医护人员的艰辛，这是一次有意义的社会实践活动。”

“纸上得来终觉浅，投身实践觅真知”社会实践是考证实力的“试金石”，实践队员经过医院志愿者的磨练，体会到工作的艰辛，感受到做志愿的喜悦。同时为病人营造良好的就医环境，为美丽诗城的建设添砖加瓦。