学生的需求就是学校工作的出发点，学生的成长就是学校工作的落脚点。自新冠肺炎疫情防控常态化以来，皖南医学院坚持直面学生关注、积极回应学生关切，以高度的责任心和强烈的使命感聚焦学生诉求、办好“关键小事”，让疫情防控期间的学生工作有温度、有厚度、有高度。

回应学生关切，跟进服务保障

“寝室用电功率限制太低了，用电脑上网课6台电脑就跳。”“浴室的水温不够，最近天气又降温，洗澡感觉不舒服，浴室阿姨能不能适度调高水温？”“学校快递什么时候才能恢复正常运营啊？”

后勤保障与同学们的衣食住行息息相关，直接影响学生在校求学生活的幸福感，尤其校园封闭式管理期间对后勤服务保障工作提出了更高要求。学校提前谋划，主动出击，早在疫情防控常态化管理之前，在后勤管理处网站设置了“投诉建议”功能，长期征求学生对后勤服务保障工作的意见和建议，本学期共收到学生投诉建议29条。对此，后勤管理部门联合相关部门进行分类解决，对于合情合理且能及时解决的问题，以马上就办、办就办好的作风，立行立办、立行立改；对于暂时无法解决的问题，通过电话或者邮箱做好沟通解释；对于可能侵犯学生权益的问题，立即核查，坚决按照相关规定予以处理。

4月27日，学校接到学生关于校园超市售卖过期产品的投诉，后勤管理部门第一时间与该生辅导员取得联系了解情况，同时专门组织人员到校园超市进行现场调研与核查。通过抽查超市电子进货单和手写进货单、核查比对学生消费单、调阅查看监控等方式，最终查实问题症结为超市货物上新时，原产品遗漏货架导致产品过期。查明原因后，后勤管理部门依规对校园超市进行了处置，并将调查处理结果反馈给学生，带领超市负责人当面向学生赔礼道歉，赠送慰问品，最终得到学生满意答复和谅解，用实际行动保障了学生利益。

畅通沟通渠道，倾听学生心声

“我是一名大一新生，受新冠疫情影响，父亲在上海隔离已有一个多月，家里失去了唯一的经济来源，希望学校可以给予帮助。”一封学生求助邮件出现在学工部部长信箱里，引起了学工部负责人的高度重视。“不能让一名困难学生因疫情而感到无助”，学工部立即与相关学院联系，详细了解学生实际情况，在做好心理引导的同时，发放临时困难补助。像这样的临时困难补助，本学期学校已向255名学生发放12.11万元，积极为家庭经济困难同学做好生活保障。

为畅通学生诉求渠道、拓宽师生沟通交流平台，更有针对性地了解和解决学生的堵点、难点、痛点问题，学校通过校领导信箱、学工部部长信箱、师生座谈会等形式，广泛征求学生的意见和建议，积极搭建联系师生的“连心桥”，打通服务学生的“最后一公里”。今年以来，校领导信箱收到来信32件，其中学生来信27件，均按照规定流程即时受理、快速分办、限时办结，确保件件有落实、事事有回音。4月29日，学工部利用“今日校园”APP平台，点对点向全校学生公布学工部部长信箱，当日即收到学生邮件170余封，截止目前共收到学生邮件286封，涉及疫情防控、教学、后勤服务、文体活动、安全保卫等多个方面。学工部认真梳理、分类汇总、建立台账、一一回复，同时将合理诉求反馈给相关部门，多方联动共同推进落实。

发挥“前哨”作用，做好“后院”服务

公共网络平台是了解学生诉求的“瞭望哨”。学校密切关注网络动态，认真整理学生在网络上关注和发布的信息，对信息进行分析和分类，并在第一时间分发给相关部门，积极回应学生的合理诉求与关切，妥善解决学习和生活中的实际困难。如针对静态管理期间学生反映的教学楼部分教室开放问题，学校立即整改，将教学楼全部开放使用；针对学生反映的超市反向抹零问题，后勤管理部门第一时间核实，要求超市立即整改，并承诺不再出现类似情况；针对4月底网上出现解除封校的呼声，学校做好属地疫情防控政策宣传和解释工作，积极开展正面引导。通过主动了解、把握风向，学校掌握了自身管理中存在的不足之处，努力予以解决，进一步提升了服务质量。

心理辅导是保障心理健康的“防护罩”。疫情防控期间，学校开通24小时心理援助热线，增加心理咨询预约排班，采取“云端见面”和线下见面相结合的形式，倾听同学心声、开展心理关怀，为有需要同学提供一对一辅导，引导大家正确看待疫情以及伴随产生的各种情绪和行为反应。截至目前，仅线下学生咨询就近百人次，解除危机、次危机事件5起。此外，近期学校还本着自愿原则，面向全体学生开展心理健康水平测试，为学生健康成长保驾护航。

一枝一叶总关情,一点一滴暖人心。皖南医学院始终本着“一切为了学生、为了学生一切”的育人理念，从“学生期盼”出发，以“学生满意”落脚，用真心真情倾听学生心声，用实际行动解决学生诉求，努力增强广大学生的获得感、幸福感和归属感，用倾心守护彰显皖医育人温度。（侯东晓 特约通讯员：何丽）