2017年，亳州市教育局结合教育工作实际贯彻落实《信访条例》，忠实履行全心全意为人民的根本宗旨，认真处理好教育系统信访事项和各种突出问题，切实为人民群众排忧解难，维护好全市教育系统安定团结政治局面，促进教育事业健康持续发展。

亳州市教育局完善工作机制，优化工作流程，坚持问题导向，对省教育厅和市委、市政府督查室批办、转办的各种投诉举报信件，落实办理责任制，坚持做到“事事有调查，件件有回音”，做到及时办理回复。市教育局督导室在接待群众来访和受理投诉电话，积极与群众对话，耐心听取群众意见，回应社会关切，及时解决相关问题。

2017年，亳州市教育局共办理群众来信58件，处理群众来电投诉13件，接待群众来访31次、63人，通过安徽信访信息系统办理省教育厅、省信访局、市信访局等批转的案件19件。所有信访事项都能在规定时限内办理完结，2017年度信访件办结率和反馈率达100%。

多年来，亳州市教育局坚持把教育信访工作作为联系群众、服务社会的一个窗口，通过落实信访接待日制度、加强作风建设、文明接访等举措，扎实做好教育信访工作，全力维护教育系统和谐稳定。（杨向军  特约通讯员：张秀礼）