10月21日一早，来自芜湖职业技术学院的实习生胡浩和解媛媛坐上去从芜湖去宿迁的大巴汽车，代表该校京东校园实训室团队去参加“京东好客服”总竞赛。“京东好客服”活动原名“京东好声音”，2014年正式更名为“京东好客服”。是通过对客服进行专业数据筛选、现场接线模拟和业务知识考核为主要环节，活动以在京东平台提供服务的店铺、京东客服工作人员为对象，旨在展示客服形象风采、促进合作交流、共同提升，传递“专业、甜美、暖心”的京东客服形象。

2012年第一届“京东好声音”在京东全国客服中心宿迁分中心举办，参赛人数只有几百人。2014年“京东好客服”正式升级为京东三地客服中心和POP开放平台联合举办的集团级系列活动，总决赛暨电商服务沙龙在宿迁分中心盛大举行，整个赛制跨度4个月，覆盖4万名客服人员。2015年京东好客服首次加入校企实训室赛区，同时增加团队赛，京东三地客服中心与商家报名人数超5000人，并开展一系列关爱老人及聋哑儿童等社会公益活动，搭建京东客服中心和社会责任的桥梁，对外宣传京东企业文化社会形象。

随着京东校园实训室团队的日益壮大，京东好声音活动开始进校园，从全国校企一千七百多名报名选手中选拔出52强，芜湖报名人数230人，通过对他们的KPI指标，包括满意度、出勤率，电话量的筛选，共有18人进入全国校企52强，占比35%。经过专业测试、现场模拟等环节，芜湖职业技术学院2名选手解媛媛和胡浩成功入围全国校企8强，获得去全国客服中心宿迁分中心参加总决赛的入场券。 

胡浩和解媛媛经过紧张周密的准备，在23号的决赛中，才艺展示环节，来自校企的他们将他们的个人魅力和工作风采展示的淋漓尽致，现场热烈的掌声就是对他们最大的认可。当解媛媛上场时候，作为虚拟客户的鼻祖“卢女士”突然献声，好客服联手卢女士惊艳全场。最终入选全国客服中心宿迁分中心28强名单。她很激动也很开心，感谢学校为他们创造的条件和给予的机会，感谢实训室主管的悉心指导，感谢小伙伴们的支持和鼓励，未来，会继续加油努力。（特约通讯员：徐健）